Cele szkolenia: doskonalenie umiejętności obsługi gościa, poznanie zasad właściwej organizacji pracy i technik pracy, wyrobienie poczucia etyki i estetyki zawodowej, zapoznanie się z uwarunkowaniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawnych.

Zakres tematyczny szkolenia:

• Rola i znaczenie recepcji w hotelu

• Prawidłowa organizacja pracy w recepcji

• Profesjonalna obsługa klienta przez telefon

• Psychologiczne aspekty obsługi gości hotelowych

• Etyka w zawodzie

• Podstawy prawne dotyczące pracy w recepcji w zakładzie hotelarskim